Broken Code – İptal ve İade Politikası
1. Genel Bilgilendirme
Broken Code Tekstil ve Giyim Ltd. Şti. olarak hedefimiz, her alışverişte kusursuz bir deneyim sunmaktır.
Tüm iptal ve iade süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği kapsamında yürütülür.
Aşağıdaki koşullar, www.brokencodeofficial.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir.
2. Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)
Siparişinizi oluşturduktan sonra, kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinizi web sitemiz üzerinden iletebilirsiniz.
Talebiniz onaylandığında, ödemeniz aynı gün içinde iptal edilir veya ilgili bankaya iade süreci başlatılır.
Kargoya verilmemiş siparişlerde iptal işlemi tamamen ücretsizdir.
3. Kargoya Verildikten Sonra İptal Hakkı
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz.
Bu aşamadan sonraki süreç, iade politikası kapsamında değerlendirilir.
Ürün teslim alındıktan sonra, 14 takvim günü içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
4. İade Süresi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade süreci, Broken Code web sitesi üzerinden kolayca başlatılabilir.
İade talebi oluşturulduktan sonra size ait kargo bilgileri sistem tarafından otomatik paylaşılır.
5. İade Şartları
İade edilecek ürünün:
Kullanılmamış,
Orijinal ambalajı, etiketi ve aksesuarlarıyla birlikte,
Yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
Ürünün olağan inceleme dışında kullanılması, yıkanması, kirlenmesi, hasar görmesi veya parfüm gibi dış etkenlerle bozulması durumunda iade talebi kabul edilmez.
Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin iç giyim, çorap, takı ve aksesuarlar) iade kapsamı dışındadır.
Ürün hatalı veya yanlış gönderilmişse, tüm kargo ücretleri Broken Code tarafından karşılanır.
Bu durumda, müşteri memnuniyetini korumak amacıyla hızlı değişim veya tam para iadesi seçenekleri sunulur.
6. Para İadesi Süreci
İade edilen ürün, Broken Code tarafından teslim alındıktan sonra 3–5 iş günü içerisinde kalite kontrol sürecine alınır.
İade onaylandığında, tutar en geç 14 takvim günü içinde alışverişte kullanılan ödeme aracına yansıtılır.
Bu süre, bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İade edilen tutarın hesaba geçişi, ödeme altyapısı ve banka süreçlerine göre 1–3 iş günü kadar sürebilir.
7. Ürün Değişimi
Broken Code markasında ürün değişimi yapılmamaktadır.
İade edilen ürün için geri ödeme tamamlandıktan sonra, dilediğiniz ürün yeniden sipariş verilebilir.
Bu yöntem, stok takibini sadeleştirerek süreci hızlandırır.
8. İade Kargo Ücretleri
Tüm iadelerde kargo ücreti Broken Code tarafından karşılanır.
İade süreci web sitesinden başlatıldığında, size en yakın Aras Kargo şubesi üzerinden ücretsiz gönderim yapabilmeniz için yönlendirme bilgileri paylaşılır.
Başka kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerde oluşabilecek farklar, müşteri sorumluluğundadır.
9. İletişim Bilgileri
Tüm iptal ve iade talepleriniz için web sitesi üzerinden oluşturduğunuz kayıtlar esas alınır.
Destek veya sorularınız için resmi iletişim kanalımız:
📧 [email protected]
İlerleyen dönemde Broken Code WhatsApp destek hattı üzerinden de iade/iptal süreçleri yürütülebilecektir.
Güncel iletişim kanallarımız web sitemiz üzerinden duyurulacaktır.
10. Yürürlük
Bu politika, www.brokencodeofficial.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir.
Broken Code, gerekli gördüğü durumlarda politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Güncellenen metinler web sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Son Güncelleme Tarihi: Ekim 2025
Broken Code Tekstil ve Giyim Ltd. Şti.